零售旺季來臨!DeepL揭露AI翻譯重要性 「只會英文根本不夠」

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▲零售業銷售旺季來臨,企業探討如何運用AI進一步提升業績。圖為超市示意圖。(圖/記者林育綾攝)

記者楊絡懸/台北報導

零售業銷售旺季到來,AI語言翻譯新創公司DeepL發布最新白皮書,探討零售業者如何充分運用AI,在銷售旺季進一步提升業績。內容指出,多語言溝通是零售策略成功的關鍵之一,無論是應對全球供應鏈,還是服務日益國際化的客戶,僅依賴英文已經無法滿足零售需求。

DeepL最新白皮書《AI賦能溝通與全球零售之執行指南》指出,無論是為了開拓新市場、還是提升現有的全球業務,AI正迅速崛起,並成為零售業者能夠高效達成這些商業目標的首要技術。

AI對於零售業者的幫助,包括改善營運流程,例如透過擴大總部與全球分公司間的溝通規模;提升員工的工作效率,確保公司使用的核心系統和工具(如客服和人力資源)以當地語言支援員工使用,提升員工生產力;減少翻譯及在地化溝通和內容所需的成本和工作量。

DeepL營收長帕裏瓊斯(David Parry-Jones)表示,零售商在日常營運中面臨的波動性愈加明顯 ,而AI可有效緩解語言問題,更高效與全球供應商溝通,加速解決供應鏈中斷問題,並透過更順暢的互動提升整體效率。

此外,帕裏瓊斯說,研究也指出,75%的消費者在進行線上購物時,希望可以使用他們的母語進行溝通,進一步強調在零售體驗中提供有效翻譯選項的必要性,從每一個環節提升顧客體驗。

▲德國AI翻譯新創公司DeepL。(圖/達志影像/美聯社)

根據DeepL的研究,語言人工智慧的主要使用場景,包括多語言的內容製作及產出(46%)和用不熟悉的語言進行溝通(36%);翻譯最多的內容則是外部溝通(57%)、內部溝通(39%),以及行銷或廣告素材(32%)。

Alza在地化部門負責人卡利納(Jakob Kalina)指出,DeepL API改革了Alza管理大量用戶評論的方式,翻譯後的評論提升了客戶對網路購物體驗的信任,且將數十萬條評論從捷克語翻譯成德語和匈牙利語,有效提高轉換率,這個策略不僅改善客戶服務,更鞏固在電商市場的地位。

此外,Forrester研究也顯示,今年採用DeepL可為全球企業帶來345%的投資報酬率,縮短翻譯時間90%,並將整體工作量減少50%,突顯DeepL對於尋求業務增長及迅速擴展新市場的企業而言,具有巨大的潛力。


標題:零售旺季來臨!DeepL揭露AI翻譯重要性 「只會英文根本不夠」

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