微軟收回了我的XGP


上週五(6月17日),Xbox官方以“我們已偵測到您的訂閱是透過不合法的方式取得”為由,取消了一些玩家正在生效中的Xbox Game Pass(XGP)訂閱。

這次受到波及的用戶分佈在全球各個地區,我們身邊也有不少。身邊的朋友中,大部分都是購買了淘寶的XGP代充服務,以相對低廉的價格購買最高3年的XGP訂閱。

出於服務器地區劃分和信用卡發卡條件、發卡區域等限制,“淘寶代充”“預付點卡”“低價區禮物”等購買遊戲的方式在我們身邊相當常見。這很能讓人理解,而且在前些年更加明顯——如果你是個學生,或者單純沒辦理信用卡,就難以在主機的外服商店中購買數字版遊戲。最近,隨著各大遊戲平台接入支付寶或微信支付,這類問題顯得沒有那麼突出了,但我們依然不能無視它們的存在。

除了便捷之外,便宜也是這類代充代購服務的優勢,只不過消費者需要承擔相應的風險——就像這次Xbox取消了一些玩家的訂閱一樣,其他遊戲平台也發生過類似的事,但解決方案各有不同。

對此,觸樂聯繫了Xbox港服客服和一些淘寶店家,了解了此事件的相關影響。

為什麼收回?

大規模收回玩家XGP訂閱的第二天,微軟在Xbox官方社區發布了事件相關的通告,原文內附的機器翻譯中文版本中說:“Xbox已經發現了一組欺詐性的經銷商,他們正在堆疊PC介紹性產品的多個實例並將其轉換為Game Pass Ultimate。為了解決此問題,我們在取消受影響的用戶以欺詐方式獲取的訂閱之前,已單獨通知他們。”

Xbox Game Pass Ultimate(XGPU)是XGP訂閱的進階版,訂閱之後可以獲得PC、主機雙平台的XGP服務以及Xbox Live金會員服務。

雖然我們很感謝所有的Xbox粉絲,但還是先收回了

這一定程度上符合了觸樂的調查和大多數網友的推測。這批“出事”的XGPU大多是2021年下半年開始訂閱的。當時,一些網上的商家開始銷售200元左右、3年期的XGPU代充服務。隨著時間推移,價格逐步下降,在年底達到了120元左右的最低點。接著,這些“超低價”的XGPU代充就逐漸消失在了淘寶上。當時許多人認為,它們很有可能來自於Xbox與某個第三方的促銷活動,或者某個區域的大規模定價Bug。

這裡需要了解的背景是,XGPU的官方價格依照運營的區服所在地區購買力水平而定,各不相同。港服XGPU在去年9月經歷了一次向下調價,月費從119港元(約合人民幣101元)下調至79港元(約合人民幣68元),單純依照月費計算,3年的價格就是2844港元(約合人民幣2433元)。相比於原價,淘寶商戶提供的“120元3年”就便宜了太多。

當然,微軟對XGPU的優惠政策不少,你能從各種渠道買到低價的XGP訂閱,比如土耳其服的XGPU每月只要44.99土耳其里拉(約合人民幣17.44元),是港服價格的四分之一。此外,在XGP服務剛推出時,微軟還同步開啟了Xbox金會員轉XGP的通道,至今依然可以使用,如果你在土耳其服以29.99土耳其里拉(約合人民幣11.63元)每月的價格開3年Xbox金會員,再回到港服購買10港元1個月的XGPU新人優惠,就能把3年金會員全部轉為XGPU,粗略算下來,只要人民幣427元。

對大多數玩家來說,原價購買XGPU處於“合算但也有點稍貴”的範圍

理論上,微軟並不限制你從官方渠道的低價服購買XGP會員。此外,如果你玩得不太頻繁,Xbox的訂閱服務還存在重置期,幾個月不恢復訂閱就能再次享受10港元的新人優惠。

只不過這些方法都有自己的局限性:直接買太貴,去土耳其或巴西、阿根廷等低價服需要當地IP和信用卡,等新人優惠重置又沒法隨時玩到想玩的遊戲。因此,在淘寶或其他電商平台購買“便宜又方便”的XGPU成了很多玩家的選擇,“120元3年”怎麼看都很誘人,我身邊的很多玩家朋友都買了,甚至一些之前不用Xbox或PC玩遊戲的人,也趁著低價“囤”了3年XGPU,以備日後之需。

觸樂詢問這些買了3年低價XGPU的玩家時,大部分人都表示:“知道應該有問題,但微軟也應該不怎麼管。”“150塊能玩一年就算賺。”但也有部分輕度玩家回答:“不知道XGP應該多少錢,大家說便宜就買了。”

如今再搜索“XGP”,這些100到200元的會員時長已經變成13個月的了

根據微軟官方公告、玩家猜測和触樂的求證,這批XGPU很可能來自於2021年8月7日美國動漫網站Crunchyroll與Xbox的合作——當時,Crunchyroll為所有Crunchyroll Premium會員(這家網站的付費會員服務)提供了3個月XGP for PC(現已更名PC Game Pass,即PGP)兌換碼,每個會員限領一枚。但Crunchyroll Premium同時還有註冊免費試用14天的活動,所有試用賬戶同樣能獲得3個月的XGP。這就形成了一個漏洞,一些人開始有組織地通過小號腳本等方式重複領取XGP兌換碼。

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活動頁面截圖,這個頁面現在已經過期下線

根據Crunchyroll的公告,這批兌換碼的兌換條件是“僅限XGP新用戶”,且需要在2021年11月30日前兌換完成。但可能由於系統漏洞或設計失誤,這些兌換碼可以在一個新賬戶上重複兌換,最高36個月,如果再算上購買新人優惠的10港元1個月XGPU,理論上,一名用戶只需要支付10港元,就能獲得長達36個月的XGPU——也就是淘寶商家賣的這些。他們大多使用更便宜的美服或阿根廷服購買新人優惠,這也是為什麼很多玩家收到的退款單據上會寫著“1美元”或“39阿根廷比索”。

39阿根廷比索的退款暗示了商戶“薅羊毛”的操作流程

換句話說,這些售價120元到200元不等的3年XGPU,實際上的成本是一個免費註冊的郵箱,加上1美元或者39阿根廷比索的新人優惠,折合人民幣幾塊錢。幾經倒手,賣給玩家時,看似“便宜”的訂閱服務其實已經溢價數十倍。因此,這些商家被微軟定義為“欺詐性的經銷商”就也說得過去了。

何處索賠

訂閱取消後,玩家們的郵箱裡收到了微軟的退款通知,一個月新人優惠訂閱產生的費用已經退回購買者的賬戶,但對於從電商平台代充渠道獲得訂閱的玩家來說,這個購買者並不是玩家自己,而是淘寶商家或是其他批量倒賣兌換碼的人——玩家在這次事件中不會得到任何官方補償。

事件發生後,玩家們開始找到淘寶商戶索賠,面對這些發生在半年至一年前的訂單,商戶們的表現各不相同。觸樂聯繫了3家曾經提供XGP代充服務的店家,第一家表示,自己的公司已經宣告破產,公司資產只支持“為訂閱一年的退款30%,兩年的退款40%,3年的退款50%”,而且“只有去年9月1日到12月17日之間充的會員可以有這個賠付”。

第一位商戶的回复

第二家也提供了解決方案,就是每3個月為玩家發放一個訂閱了XGPU的新賬戶,維持消費者的正常遊戲。在觸樂詢問“這是不是每3個月註冊一個新號,享受10港幣新人優惠”時,店家說,如果一定要用原賬號,可以去找微軟客服,嘗試用補繳等方式要回來被沒收的XGPU。

第二位商戶的回复

第三家直到本文發稿依然沒有回复消息,但對消費者的退款已經由系統自動完成。

在上述解決方案中,找微軟協商肯定是沒用的。事件發生後,網上流傳著一些“補36個月PGP差價就能恢復訂閱資格”或者“找客服能爭取到39個月PGP補償”的傳言,就這個問題,觸樂詢問了微軟Xbox港服客服,對方的回答是:“沒有這類補償,還需要您找到購買時的店家協商。”

同時,對於購買XGP的方式,Xbox港服客服建議玩家在官網或Xbox相關促銷活動中直接購買,對於第三方電商平台購買的數字版遊戲或XGP訂閱,Xbox官方無法提供相應的補償。

除了找微軟和直接退款,商戶們給出的其他解決方案是否能落實尚待觀察,我們沒辦法對這些說辭下明確判斷。何況這些賣家和兌換碼的來源本身就是疑問——賣家中的一些人可能也是“倒一手”的經銷商,除了淘寶商戶之外,一個俄羅斯網站也在同一時間大規模出售3年期的XGPU服務。這些賣家之間可能有所聯繫,但觸樂沒能聯繫到商戶們的上家或其他信源。

經過詢問,Xbox港服並沒有補交款項恢復的業務

6月18日,Xbox官方社區發布了《XGP訂閱服務取消》通告,其中以問答的形式回應了4個玩家關心的問題,原文摘錄如下。

為什麼要取消這些Xbox Game Pass訂閱?

我們發現,通過違反Microsoft服務協議的來源獲取的成員資格數量已選定。訂閱必須直接從Microsoft數字商店購買,或通過經過驗證的第三方零售商購買。

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會員帳戶數據和遊戲歷史記錄會怎樣?

這一切都將被保留。您的帳戶將保留,但訂閱將被停用。

針對受影響的Xbox Game Pass成員的指南是什麼?

受影響的成員可以隨時通過此鏈接或已驗證的第三方賣家加入Xbox遊戲通行證。

這將影響多少成員?

雖然我們沒有透露受影響的成員數量,但這是Xbox Game Pass社區的一小部分。

這份文檔以英文寫作,但被翻譯器同時譯為了俄語和中文,這一定程度上符合了我們當時對這批XGP賬戶來源的判斷——“賣家來源於俄站,但主要消費者來自於我們這邊”。

Xbox對此事的官方回應

類似事件

這次XGP取消訂閱事件,微軟給予的懲罰並不嚴重。在Xbox 360剛上市的時候,微軟曾大面積封禁盜版用戶,當時採取的措施是直接封禁用戶主機,拒絕這台主機再登錄官方服務器。如今這一次,微軟只是取消了違規的訂閱資格,並沒有對賬號本身、捆綁賬號或Xbox遊戲機進行封禁——這可能跟微軟最近的發展戰略有關,在如何對待跨區購買、黑卡付款,甚至盜版軟件上,近些年的微軟一直保持著寬鬆的態度。

即使在遊戲廠商的橫向比較中,微軟對一些“薅羊毛”行為容忍度也極高,甚至一些不合法的“羊毛”,也多數是睜一隻眼閉一隻眼。

歷史上,盜版Windows系統在一些國家和地區大面積流行,客觀上培養了微軟的潛在用戶,甚至在升級Win 10時“洗白”了其中一部分。而現在,對於一些不太嚴重的行為,比如“轉到低價區購買”等等,微軟的態度同樣是曖昧甚至放任的。

但即使有了類似先例,我們也不能盲目判定“微軟會一直寬鬆”。我們還沒忘記Xbox 360時代微軟的鐵律——破解、黑卡,甚至是更換內置硬盤,全部都要Ban機,這個“Ban機”可不只是封禁Live ID這麼簡單,還有可能被鎖硬盤,導致已購的數字版遊戲都沒法玩了。當時因為三紅、Ban機等原因,家裡堆了好幾台Xbox 360的玩家大有人在。

互聯網上仍留存著當年Ban機的遺跡

最近一段時間裡,微軟、索尼和任天堂的會員訂閱都出現過問題。從處理方法中,我們也能讀出廠商們對類似事件的態度。

索尼在PS5發售初期出現過一次賬號封禁事件。由於PS5推出了“PlayStation Plus精選集”服務,只要有PS5就能領取20款遊戲,一些購買了PS5的玩家幫別人領取之後,發現自己的PSN賬戶被封了,更嚴重的還出現了Ban機(無法聯網)等情況。在那個PS5市場價格8000至10000元的時候,二手交易平台上以5000元左右價格出售“被Ban PS5”的大有人在。

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國行PS5發售後,又出現了使用14天免費試用PlayStation Plus會員領取PlayStation Plus精選集,然後被封號的狀況。一些玩家反映,封禁在14天免費試用後被取消,但也有人表示持續被封著。

任天堂方面,雖然官方不限制跨地區轉服,但每次轉服需要放棄或花完賬戶中的餘額。在打擊盜刷信用卡上,任天堂也是相對積極的一個。在電商平台購買的任天堂平台遊戲Key一直是高危產品,這些Key可能來自網頁版任天堂eShop商店,通過預付點卡或信用卡購買,而一旦付款的信用卡被判定為黑卡或盜刷,激活當前Key的玩家賬戶就有被封禁的可能。

在剛剛過去的5月,任天堂港服封禁了一批使用“不正當途徑獲得的預付卡”充值併購買遊戲的玩家,這批出事的預付卡同樣來自淘寶商戶,最終查實是某幾家商戶的貨源出了問題。這件事跟Xbox收回XGP事件有點類似,但任天堂的處理方式更狠一點,直接封掉了涉事玩家的賬號。不過,隨著玩家向官方反映並提交交易信息,也有些人的賬號被解封。

一些玩家因為購買了“黑點卡”被任天堂港服封禁,但大部分現已解封

至於Steam,Valve的做法一直是“別礙著我掙錢就行”,玩家從低價區轉到高價區不怎麼管,但高價區轉到低價區,就有吃“紅信”(Steam的警告措施之一,分成回收遊戲、短封和永封幾種)的可能。

灰色地帶

以普通消費者的角度看,這些不規範的、活躍在灰色地帶的商戶依然在為普通玩家提供著便利且實惠的服務——只要沒出事。

但我們很難想出一個完美的解決辦法。你知道,我們沒法無視國內玩家面臨的困境,它在這裡,而且一直都在。由於實體渠道受到限制,數字版的訂閱和遊戲服務對國內玩家來說是最便捷的購買渠道。不過,國服沒有XGP,遊戲也不多,想玩更多遊戲就得去其他區服。在支持支付寶的港服還好說,如果要去低價服撿便宜,伴隨而來的就有支付方式、價格、維權等種種困難。想要低價而被騙其實只是其中一種,在一些更加嚴格的平台,還得盯著自己的IP謹防被封。

當然,在任何地方,低價總是和風險並存,玩家們需要對此有足夠的警惕。同時,低價也是玩家的利益所在。在當前的環境,或者可預見的未來里,對大多數玩家而言,這類商戶的存在依然有意義。玩家能做的只有減小信息差,盡可能了解到多個渠道的消息,從而規避風險,而風險最小的辦法就像微軟客服對觸樂說的,“使用自己的信用卡在官方商店消費”。換句話說,非必要不使用代充、點卡付款等服務——但這話說得輕鬆……

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