3個月過去,“中止停服”的《雲裳羽衣》怎麼樣了


停服和中止

轉折來臨的時候,羨江已經做好了失去《雲裳羽衣》的準備。

3個月前,也就是2022年2月20日,因為研發、運營雙方合約到期,收集換裝類手游《雲裳羽衣》宣布停止運營,玩家們養育的虛擬女孩將在4月28日迎來她們的最後一天。

《雲裳羽衣》最初的停服公告

“停服”的消息並非突如其來。羨江說,一些敏感的玩家在過年期間嗅到了危險的氣息。春節本來是長線運營遊戲的重要收入節點,《雲裳羽衣》裡卻沒什麼動靜。有人推測,遊戲的狀況可能不是很好,但停服只是“最壞的打算”,沒什麼人真正相信。她們只是覺得活動會逐漸變少些。後來,新活動“妙筆霓裳”上線了,內容主要是給玩家補全之前錯過的衣服,活動一出,玩家們又重新燃起點希望,活躍程度剛往上走,結果來了一紙停服公告。

《雲裳羽衣》運營團隊在停服公告中推出了補償活動,作為“對用戶遊戲賬號內未消耗虛擬貨幣及未失效遊戲服務的替換”。補償活動涉及騰訊運營的3款遊戲——《奇蹟暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之鳳凰於飛》,可以在它們提供的禮包中三選一進行兌換。更重要的是,公告中明確表示,玩家一旦參與補償活動,即視為對補償/替換方案的認可;若在規定期限內沒有參與補償活動,則視為自動放棄補償/替換的權利。

停服後的補償措施,補償活動原計劃延續到4月28日

羨江不太甘心。她從3年前開始玩《雲裳羽衣》,除了中途因為學業繁忙中斷過一陣外,幾乎每天都要上線。對她來說,《雲裳羽衣》裡的角色更像是自己的投射,而不是個簡單的電子遊戲。為了“保住”遊戲,她有些病急亂投醫。某天,一起玩遊戲的朋友告訴她,有人發現了中國消費者協會的投訴渠道,宣布停服的日子又跟“315消費者權益日”離得不遠,可以試著去中消協官方微博評論區裡留言反映這件事。

羨江試著去發了五六條,內容大致是“不接受關服,也不接受那些賠償,希望中消協能介入一下”。評論和私信都有,但遲遲沒收到回复,也就沒再發過了。她也看到有玩家反饋得更多些,中消協不少微博下,都能看到她們在反复提起《雲裳羽衣》。

她們的情緒甚至感染了路人和其他遊戲的玩家,我問一位在中消協微博下回復了數條評論的玩家,玩了多久《雲裳羽衣》,在遊戲中投入了多少。對方回答:“我不玩《雲裳羽衣》,但是因為看不慣遊戲官方的行為,所以才去留言。”

有點意外的是,中消協真的介入了《雲裳羽衣》的停服流程。 3月18日,停服消息公開近一個月之後,中消協表示已經關注到此事。 3月30日,《雲裳羽衣》宣布中止停服。

中消協的動作算是迅速

我嘗試通過遊戲行業內部的一些信源詢問事件的情況。有業內人士表示,雖然不能透露細節,但中消協的介入的確對停服進程產生了影響。 《雲裳羽衣》研發、運營團隊經過討論之後決定,取消原定的停服時間,服務器、官網、客服繼續開放,玩家可以登錄遊戲,而後續提供的遊戲內相關服務也不再收費。

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對《雲裳羽衣》玩家來說,這可以算作一個理想的結局——她們以消費者權益為武器,以弱勝強,戰勝了龐大的資本,在保衛自己虛擬財產的鬥爭中獲得了勝利。但隨著事情的熱度逐漸過去,一些玩家發現,新公告上使用的字眼不是“終止退市流程”,而是“中止退市流程”,這讓羨江有些擔憂:也許在不遠的某一天,沒人關注這次停服事件之後,她們將再次失去自己心愛的角色。

宣布“中止退市流程”的公告,補償活動也提前到3月31日結束

中消協宣布介入停服之後,《雲裳羽衣》的官方微博下出現了大量其他遊戲的玩家前來投訴,一部分是同為停服遊戲的玩家跑來維權,也有遊戲做得不滿意過來喊話的。遊戲類型沒太多共性,從競速到卡牌都有,不過多是長線運營的手機遊戲。一些遊戲的官方微博評論區裡同樣迎來了大批玩家反彈,“給某某角色換上冷白皮”“某某角色的人設必須如何如何”被推上了熱門。然而,還沒有遊戲像《雲裳羽衣》一樣,因為玩家大量投訴而更改運營策略。

4月2日,中消協公開了一份調查問卷,標題是“中消協邀您參與網絡遊戲停服問題調查”,內容圍繞著虛擬財產所有權展開。網絡遊戲中獲得的虛擬財產歸屬,網絡遊戲停服後運營商是否應該刪除消費者的遊戲賬號、虛擬物品等問題,都被列入了問卷之中。

問卷部分內容節選

我沒能聯繫到中消協,也不確定這次調查對遊戲行業意味著什麼。近些年來,人們針對虛擬物品所有權問題的討論已經來來回回好多次了,一直沒個結果。僅從事實來看,我們的確比較少見到停服流程的中止,第三方對遊戲停服進行干預也相當罕見,由此帶來的影響,可能需要一段時間才能顯現。對行業和玩家而言,等待似乎都是唯一的選擇。

沉默和等待

這3個月裡,羨江依然在玩《雲裳羽衣》。遊戲宣布停服之後,她的上線頻率降低了一些,但仍然會每天攢攢資源,捏捏臉、換換衣服,截幾張漂亮的圖,等著當月的“妙筆霓裳”任務,給自己的角色拍幾張照片,順便也等著後續消息。

羨江還是不太捨得《雲裳羽衣》。作為玩家,羨江和她的姐妹們希望遊戲能夠留下來。在“說服運營終止停服”的過程中,她告訴我,她們想了很多辦法,希望官方回應她們的訴求。

但訴求是什麼呢?玩家之間並不統一,有些人完全無法接受停服,但大部分人還是選擇理解,或者說,希望能“死個明白”。玩家翻看其他遊戲停服的新聞,一起討論後,大部分人希望把遊戲改成單機版、離線版。

單機版代表了玩家收集了多年的物品和角色能得以保存

“我們都知道充進去的錢、花的心血也都要不回來,所以就想著,要么不要關服,要么給我們留下小雲(單機版),畢竟我們很多的心血和感情在裡面。”羨江明白改成單機版的難度,退錢更是不現實,但當初停服公告中說的是“數據將全部刪除”,這始終讓她感覺無法承受。

“我們其實也知道,這個願望很可能無法實現。但不發聲的話,就連這一點希望都沒有了。”羨江說。

收集換裝類游戲的停服是個經典難題,玩家們跟遊戲角色的情感聯結難以割捨。之前,《偶像夢幻祭》和《暖暖環遊世界》停止更新時都有類似的遭遇,作為解決方案,前者設立了離線服務器,後者則是“停運不停服”,讓玩家有空還能上去看看。

不過,《偶像夢幻祭》的離線版本也有使用的前提條件

根據2009年發布的《文化部、商務部關於加強網絡遊戲虛擬貨幣管理工作的通知》,網絡遊戲計劃終止服務,需要提前60天予以公告——《雲裳羽衣》的確是這麼做的。同時,對用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣,需要以法定貨幣或用戶接受的其他方式退還給客戶。在這一點上,雖然《雲裳羽衣》給予了3種禮包補償,但如何才能算“用戶接受的方式”,還存在一點爭議。

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這些禮包分成4檔,根據玩家賬戶裡的“祈玉”餘額折算。祈玉是遊戲裡的貨幣,充值1塊錢人民幣相當於10個玉。補償標準按照賬戶裡的剩餘祈玉兌換成“價值同等Q幣的禮包”,有20塊、50塊、100塊和300塊的,如果再多,每多3000祈玉就多送一個300塊的禮包。兌換後,這些禮包會被用到《奇蹟暖暖》《璀璨星途》和《延禧攻略之鳳凰於飛》3個類似風格的手游裡。

我聯繫到了一位同意禮包補償的玩家,她轉去玩了《奇蹟暖暖》。作為同類型的遊戲,雖然沒法完全繼承曾經的回憶,但也算是填補了少許空白。玩這兩款遊戲心境上有什麼差別,她不太願意細說,也可能是不想面對。至於這些禮包,羨江直白地告訴我:“(禮包)其實沒什麼價值。”

雖然遊戲類型相似,但《延禧攻略之鳳凰於飛》和《雲裳羽衣》的受眾不一定相同

但是,正如羨江她們擔心的那樣,即使停服流程中止,也不代表遊戲會增加離線功能,或者改為“單機版”。根據我了解到的一些情況,“改單機”並不是讓玩家把遊戲下載到本地這麼簡單,其中涉及許多技術問題,有可能還要重新申請版號。因此,團隊選擇的解決方法是與開發商西山居續簽合同,後續遊戲內服務不再開啟付費,維持現在的狀態運營下去。這很可能是在盡量降低損失的前提下,最好的選擇。

事實上,對大部分廠商來說,停服都不是一個主動選項,要是運營得好,流水充足,遊戲自然也不會想著停服。資金充裕的大公司可能會有些花樣,比如動視暴雪宣布停止更新《星際爭霸2》之後,只留下了一個員工負責維護服務器。但若是更小的工作室,就可能難以承受了。一個賺不到錢、賠本運營的遊戲,或是面臨著被砍命運的項目,可能更沒有餘力照顧停服玩家的感受。

中止停服之後,羨江提到《雲裳羽衣》和自己角色的未來,也難掩失落和不甘。即使開了離線服務器,這些虛擬的女孩們也只會被封存在停滯的時刻,等待未知的明天——幾乎每個玩家都知道,沒有遊戲能永遠存在下去,它們都有自己的最後一天。就像其他正常運營著的遊戲一樣,當某一天玩家流失過多,遊戲陷入沉寂之後,就有可能再次停服。

目前,《雲裳羽衣》還能正常遊玩

隨著時間推移,大眾的注意力轉移到別的新聞上,《雲裳羽衣》停服事件的聲音逐漸消散,網絡上已經少有人討論起一個遊戲的死活。在這段時間裡,遊戲業界發生了不小變動,版號重發,一些遊戲公司結束了漫長的冬季,但也有不少游戲跟《雲裳羽衣》一樣選擇了停止運營,它們可能不像《雲裳羽衣》般幸運,而是被人們迅速遺忘。

這同樣是玩家們擔心的,也許在某時某刻,堅守《雲裳羽衣》的玩家也會流失,遊戲也會走向自己的終點。但在此之前,玩家們仍然提心吊膽地記錄著《雲裳羽衣》最後的歷程。羨江對目前的方案還算滿意:“我還是比較知足的,畢竟通過努力把雲裳羽衣留下來,雖然也不算完全保住了……我現在每天都會截截圖,至少以後如果她真的不在了,我也有這些圖片可以回憶回憶。”

上線截圖是大部分《雲裳羽衣》玩家目前的日常

人們唯一清楚的是,一些事情要在未來發生,而所有人都在等待著。 《雲裳羽衣》維持現狀繼續運營、中消協對整個行業的調查結果、騰訊或西山居的下一步回應,甚至是未來的再次停服……羨江知道這之中總有一個會來,但究竟是哪個先來,以及什麼時候來,沒有人知曉。

她只能一直等待下去。

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